Nous répondons à vos demandes de renseignement et recevons vos plaintes.
Avant de communiquer avec nous
Vérifiez d'abord si votre demande fait partie des sujets de consommation qui ne sont pas couverts par l’Office.
Consultez notre site Web pour obtenir divers outils qui pourront vous aider à régler votre problème. La section Régler un problème avec un commerçant présente les différentes étapes à suivre pour y parvenir. Vous y trouverez notamment des pistes afin de négocier avec le commerçant et faire une mise en demeure et des ressources utiles dont une trousse d'information pour vous guider dans vos démarches.
Nous offrons un service téléphonique du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30.
Assurez-vous d’avoir en main les documents relatifs à votre situation (contrat, garantie, facture, reçu, etc.).
Si vous appelez de l’une des régions suivantes, vous pouvez utiliser un numéro local pour joindre l’Office, sans frais.
Montréal | 514 253-6556 |
Québec | 418 643-1484 |
Trois-Rivières | 819 371-6400 |
Saguenay | 418 695-8427 |
Gatineau | 1 888 672-2556 |
Sherbrooke | 819 820-3694 |
Saint-Jérôme | 450 569-7585 |
Ailleurs au Québec et au Canada | 1 888 OPC-ALLO (1 888 672-2556) |
Nous répondons aux appels suivant l’ordre de leur réception, quelle que soit leur provenance.
Notez que le délai d’attente peut varier considérablement en fonction de l’affluence et de la nature des appels reçus.
L’Office répond aux demandes de renseignements par écrit dans un délai maximum de 2 jours ouvrables.
Avant de communiquer avec nous par écrit
Pour que nous puissions mieux vous répondre ou analyser votre demande, veuillez nous fournir les renseignements suivants :
Avis
Veuillez prendre notre que le bureau Sept-Îles sera fermé pour une période indéterminée à partir du 21 novembre 2024. Merci de votre compréhension.
L’Office de la protection du consommateur compte 11 bureaux régionaux à travers le Québec. Ils sont ouverts aux consommateurs, sans rendez-vous, selon un horaire préétabli.
Avant de vous déplacer, assurez-vous de consulter l'horaire du bureau régional le plus près de chez vous. En cliquant sur un des bureaux de la carte interactive, vous obtiendrez aussi son adresse complète.
Compte tenu de l’effectif réduit dans certains de nos bureaux régionaux, il arrive que des bureaux soient temporairement fermés. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Abitibi-Témiscamingue
Rouyn-Noranda (Québec) J9X 7G9255, av. Principale, rez-de-chaussée, bur. 03
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Bas-Saint-Laurent
Rimouski (Québec) G5L 1P4337, rue Moreault, rez-de-chaussée, bur. 01
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Capitale-Nationale et Chaudière-Appalaches (siège social)
Québec (Québec) G1K 8W4400, boul. Jean-Lesage, bur. 450
Télécopieur : 418 528-0976Ouvert les mardis, mercredis et jeudis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Côte-Nord
Sept-Îles (Québec) G4R 3B1456, rue Arnaud, bur. 1.05
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Estrie
Sherbrooke (Québec) J1H 4A9200, rue Belvédère Nord, bur. 3.02
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine
Gaspé (Québec) G4X 2W496, montée de Sandy Beach, bur. 1.02 B
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Laurentides et Lanaudière
Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4M2500, boul. des Laurentides, bur. 1614
Ouvert les mardis et mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Centre-du-Québec et Mauricie
Trois-Rivières (Québec) G9A 5S9100, rue Laviolette, rez-de-chaussée, bur. 11
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Montréal, Laval et Montérégie (siège social)
Montréal (Québec) H1T 3X25199, rue Sherbrooke Est, Aile A, bur. 3671
Télécopieur : 514 864-2399Ouvert les mardis, mercredis et jeudis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Outaouais
Gatineau (Québec) J8X 4C2170, rue Hôtel-de-Ville, bur. 8.400
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30
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Saguenay–Lac-Saint-Jean
Saguenay (Québec) G7X 8L63950, boul. Harvey, bur. 2.12
Ouvert les mercredis
De 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30